Центр Обслуживания

050-7687627

info@netik.co.il

Сообщество Нью-Йорка 48, Тель-Авив

Часто задаваемые вопросы

Перед Вами ряд вопросов и ответов, которые откроют перед Вами всю особенность нашего новейшего виртуального магазина, созданного для максимально комфортного шопинга. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос – напишите нам, мы будем рады предоставить Вам точную и исчерпывающую информацию на любую интересующую Вас тему.

Вы можете оплатить покупки кредитными карточками: Isracard, Visa, Mastercard, Diners и American Express. У Вас также есть возможность заплатить напрямую на счет нашего банка (банковским переводом со счета на счет, или оплатой наличными в окошке обслуживания в Вашем банке), или воспользоваться системой оплаты PayPal. Оплата напрямую в банк требует предварительного согласования с представителем центра обслуживания клиентов.

Абсолютно. Интернет-магазин Bistra работает на базе системы клиринговых платежей задействованной компанией Meshulam ведущей в своей сфере в Израиле, соответствующей строжайшему стандарту PCI. Клиринг проводится при полной шифровке протокола SSL, а системы защищены  серверами Firewall.

Сервер клиринга не подсоединен напрямую к Интернету, доступ к нему позволяется только через другой сервер. Таким образом, даже если недоброжелатель взломает все защитные механизмы, доступа к серверу клиринга у него не будет в любом случае, а значит Ваши данные в полной безопасности.

Ответственное за товары лицо указано на странице оформления заказа (как правило, это импортер). Особенность сайта Bistra заключается в том, что мы также берем на себя ответственность за каждый купленный товар, сопровождая клиента и после заказа, предоставляя поддержку и помощь в любом вопросе.

Гарантию предоставляет лицо, указанное на странице оформления заказа (как правило, это импортер). Особенность сайта Bistra заключается в том, что мы также берем на себя ответственность за каждый купленный товар, сопровождая клиента и после заказа, предоставляя поддержку и помощь в любом вопросе.

Поставщики и курьерские компании, с которыми мы сотрудничаем, делают все возможное, чтобы предоставить заказы как можно быстрее, и даже раньше обещанного! Срок доставки указан на странице заказа, и, как правило, определяется следующим образом:

Товары, стоимостью до 600-и шекелей:  Есть возможность доставки покупки на дом с курьером в течение двух рабочих дней при дополнительной оплате суммой 29 шекелей.

Товары, стоимостью свыше 600-и шекелей: до двух рабочих дней, доставка на дом с курьером, без дополнительной оплаты.

Рабочие дни отсчитываются с момента снятия платежа с кредитной карты или другого подтверждения факта оплаты до 13.00 дня того дня. Если заказ был утвержден после 13.00, начало отсчета переносится на следующий день.

У вас есть возможность отменить заказ в течение 14-и рабочих дней, в соответствии с законом защиты потребителя. Штраф за отмену заказа, в соответствии с законодательством Израиля: 100 шекелей, или 5% от суммы – наименьшее из двух. Покупки, стоимостью ниже 1,000 шекелей можно вернуть в течение 14-и дней без штрафа.

Конечно. Сдать бракованный или ошибочный товар можно в согласовании с поставщиком и центра обслуживания Bistra. Если утверждение клиента о браке или ошибке окажется верным, поставщик возьмет на себя расходы на отмену заказа и почтовые услуги. Если же утверждение клиента ошибочно, поставщик имеет права потребовать с него оплату отмена заказа, почтовые расходы и расход за работу. Клиент обязан вернуть бракованный товар в течение 14-и дней.

Вернуть товар можно в течение 14-и рабочих дней. Товар необходимо вернуть в целости и сохранности, в неиспользованном виде и в оригинальной упаковке. Возврат согласовывается с поставщиком и центром обслуживания Bistra. Возврат товара требует оплату за отмену заказа и стоимость доставки, если её оплачивал поставщик.

Товары стоимостью ниже 1000 шекелей можно вернуть в течение 14-и дней без дополнительной оплаты.

Если вы хотите отправить товар на другой адрес (не на указанный в данных заказчика) – необходимо указать нужный адрес в системе оформления заказа на сайте Bistra.

Поставщики товаров на сайте разные. В случае если все товары предоставляются одним поставщиком (как правило, тем, кто предоставляет гарантию) – необходимо обратиться в центр обслуживания Bistra, чтобы выяснить, можно ли объединить все доставки в одну посылку. Как правило, ничего этому не препятствует.

Если речь идет о заказе одного итого же товара – клиент получает скидку. Для выяснения, возможна ли скидка при покупке нескольких единиц и каков её размер, необходимо обратиться в центр обслуживания Bistra для предварительного согласования заказа.

Абсолютно. Большинство товаров можно забрать самостоятельно. Но в данном случае клиент несет ответственность за любое повреждение, нанесенное товару во время транспортировки.

В процессе оформления заказа у Вас есть возможность выбора – зарегистрироваться на сайте, или заказать товар в качестве гостя. Преимущества записи в том, что во время следующего заказа Вам не придется повторно вводить свои данные и адрес, а лишь произвести оплату. Запись на сайт почти не отличается от оформления заказа, Вам необходимо добавить только имя пользователя и пароль, и сохранить их до вашего следующего визита.

Если Вы не заинтересованы в регистрации и совершаете одноразовую покупку, Вы сможете сделать это и в качестве «Гостя», мы отнесемся к Вашему заказу с той же ответственностью и заботой!

Shopping Cart